POLITIQUE D'EXPÉDITION

Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi.

La livraison des Produits interviendra, après enregistrement du règlement de la Commande, à l'adresse de livraison indiquée par le CLIENT au cours de la passation de la Commande. Un courrier électronique sera adressé au CLIENT pour informer de l'expédition des Produits. Le CLIENT dispose de la faculté de choisir entre différents moyens de livraison.

Les frais de port sont calculés selon le mode de livraison retenu (domicile ou point relais),

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le Client remboursé.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés, et jours de fermeture exceptionnelle) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Cependant, il peut y avoir des retards potentiels dus à un volume élevé de commandes ou les problèmes de services postaux qui sont hors de votre contrôle.

Tarifs et estimations des envois intérieurs

Nous proposons une livraison gratuite pour les commandes de plus de 80€).

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à sav@romydemongolie.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Colis abimé ou produit défectueux
Lors de la réception du colis, l’acheteur doit vérifier le contenu. Il ne peut émettre des réserves qu’en cas de paquet endommagé ou non conforme à la commande. Il devra alors en informer Romy de Mongolie dans un délai maximum de 24 heures.

En cas de livraison d'un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient au Client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. Le Client devra par ailleurs en informer le vendeur sans délai, afin qu'un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour.

Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante pour un éventuel dédommagement.

Si vous constatez des anomalies après le déballage de votre colis, préviens-moi dans les 24 heures suivant la livraison en envoyant un email à sav@romydemongolie.com.

Passé ce délai, nous ne pourrons prendre en charge votre réclamation.

Tu souhaites faire livrer ta commande en cadeau à la personne de ton choix ?

Voici comment faire :

À l'étape du paiement, indique l'adresse de livraison souhaitée (en fonction du mode de livraison choisie).